Le présent rapport intitulé « La numérisation et les services publics : une perspective syndicale » propose un aperçu général ainsi que des orientations stratégiques à l’attention des syndicats des services publics, dans la perspective de faire en sorte que la numérisation se montre à la hauteur de ses promesses en termes d’amélioration de la qualité, de l’efficacité et de l’accessibilité des services publics pour les usagers, tout en améliorant les conditions de travail et en créant des possibilités d’emploi décent.