Les échelons administratifs locaux et régionaux sont en première ligne du lancement des nouveaux processus et nouvelles technologies numériques dans les services publics : bien que les administrations centrales jouent un rôle de premier plan dans la décision de lancer et de mettre en œuvre des programmes et des initiatives de numérisation, la plupart des services publics sont, de fait, assurés à l’échelon de l’administration municipale, locale ou régionale. C’est à ce niveau que les services et administrations publics numérisés interagissent et communiquent le plus avec les citoyen.ne.s et les usager.e.s et que le plus grand nombre d’employé.e.s des services publics sont impliqué.e.s ou concerné.e.s par la numérisation de ces services.