Ce rapport est un guide de l'animateur sur la pédagogie de l'avenir. Il est conçu pour aider les personnes intéressées à dispenser des formations sur la numérisation des services publics et du travail.

Chaque chapitre de ce rapport correspond à un atelier. Il y a 6 ateliers au total. Nous vous recommandons d'organiser des réunions ou des ateliers de 90 à 120 minutes avec vos membres ou vos collègues. Il est conseillé de ne parcourir qu'un seul chapitre par réunion.

Chaque chapitre contient des informations utiles pour l'animateur. Ils se terminent tous par une section intitulée « Matériel pour l'animateur » qui comprend un guide de l'animateur avec des conseils pour organiser l'atelier ainsi que des réponses possibles au travail de groupe, des liens vers des diapositives PowerPoint, des exercices pour vos participants et, pour les chapitres 2 à 6 sur les outils et les guides, une vidéo décrivant chaque outil.

Outre le premier chapitre, qui traite des connaissances de base nécessaires pour négocier la numérisation du travail, chaque chapitre suivant est consacré à l'un des outils ou guides développés dans le cadre du projet de l'ISP « Notre avenir numérique ».

Vous pouvez naviguer entre les différents chapitres à l'aide de la table des matières.

Pour plus d'informations, consultez le site web Notre avenir numérique , faites défiler vers le bas jusqu'à Matériel de projet, choisissez votre région et lisez certains des matériels de formation qui y sont fournis .

Comment utiliser ce guide

En tant qu'animateur, vous pouvez utiliser le texte des chapitres comme notes d'intervention, ou vous pouvez le copier en partie ou en totalité comme matériel de lecture avant la réunion/l'atelier. Utilisez les diapositives fournies telles quelles ou copiez celles que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez partager les diapositives avec les participants avant chaque atelier.

Pour les ateliers 2 à 6, il est recommandé de demander aux participants d'ouvrir l'outil et de le parcourir avec eux. Enfin, vous pouvez partager ce guide avec les participants qui ont participé à tous les ateliers ou à la plupart d'entre eux. De cette façon, ils peuvent aussi enseigner à l'avenir !

Bien que ce rapport soit destiné à être largement accessible, nous recommandons que l'animateur ait une bonne connaissance des risques et des opportunités associés à la numérisation du travail et des travailleurs. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez connaître la réponse à toutes les questions que les participants peuvent se poser. Si vous êtes bloqué et que vous ne pouvez pas répondre à une question, dites aux participants que vous reviendrez vers eux. Demandez de l'aide à votre coordinateur régional de l'ISP !

Atelier 1 : Les fondamentaux

Ce qu'il faut savoir sur les données et les algorithmes

Avant que votre syndicat ou vos membres puissent commencer à mener des négociations collectives ou à défendre des politiques sur la numérisation des services publics et du travail, ils doivent avoir une compréhension de base des caractéristiques fondamentales de la numérisation : les données et les algorithmes. Dans ce chapitre, nous vous fournirons des textes et du matériel pour organiser un atelier ou une réunion sur ces aspects fondamentaux de la numérisation.

Les données

Les données sont toutes les informations qui peuvent être collectées et stockées. Il peut s'agir de chiffres, de textes, d'images ou de tout autre type d'information. Les données peuvent être utilisées pour prendre des décisions, résoudre des problèmes et comprendre le monde qui nous entoure.

Les données sont extraites de nos actions et de nos non-actions à un rythme sans fin. Pensez à votre smartphone. Il s'agit d'un ordinateur puissant qui comporte actuellement 14 capteurs. Les applications peuvent activer ces capteurs, de sorte qu'elles ont accès, par exemple, à votre localisation, à votre vitesse de déplacement, à votre microphone ou à votre appareil photo. Les téléphones portables sont puissants et pratiques, mais ils sont aussi un appareil de surveillance comme aucun autre. Ils savent où vous êtes. Mais aussi où vous n'êtes pas. Ils savent si vous faites de l'exercice, à quelle fréquence, en faisant quoi ? Les applications collectent des données, font des déductions statistiques (profils) sur vous, et utilisent tout cela pour la publicité, mais aussi, en fin de compte, pour la manipulation. Le monde qui vous est proposé, les publicités que vous voyez, sont déterminés par des algorithmes.

Ajoutez à cela toutes les informations que vous envoyez lorsque vous utilisez votre carte de crédit, pour quoi faire ou pour ne pas faire. Lorsque vous écrivez quelque chose sur les médias sociaux, lorsque vous « aimez » le message d'un ami et que vous n'en aimez pas un autre, lorsque vous utilisez des services électroniques publics ou privés de toute nature, lorsque vous utilisez votre carte de fidélité dans un magasin ou lorsque vous naviguez simplement sur l'internet.

Vous donnez des données (informations) qui sont utilisées pour établir des profils et prédire quel type de consommateur vous êtes, ce que vous êtes le plus susceptible de voter, quel type de travailleur vous êtes, voire qui vous êtes. Ces systèmes sont obscurs, cachés sous le capot, ils vous surveillent et prédisent ce que vous ferez, ce que vous devriez faire ou ce qui devrait vous être accessible ou non.

Pensez à toutes ces données (imaginez-les comme un flux d'informations constant que vous donnez sciemment ou non sur vous-même) et demandez-vous quelle influence elles peuvent ou pourraient avoir sur votre travail et votre carrière. Certains d'entre vous ont peut-être un profil sur les médias sociaux. Aujourd'hui, les mineurs de données connaissent votre sexe, votre âge, ce que vous faites et ne faites pas, ainsi que vos compétences, votre formation et votre expérience professionnelle. Il n'est pas difficile de dresser un profil du type de travailleur que vous êtes : investissable ou moins investissable ?

Il ne s'agit pas seulement de vous

« Je n'ai rien fait de mal, alors qu'est-ce que ça peut faire s'ils prennent mes données? »

Si vous vous entendez dire cela, vous n'êtes pas seul. Le fait est que vous n'êtes pas le seul concerné. Vos données en disent long sur vous, c'est vrai. Mais elles peuvent avoir un impact considérable sur les opportunités de travail et de vie des personnes qui vous ressemblent, ou tout le contraire. Cela est dû à ce que l'on appelle les « inférences » et au rôle qu'elles jouent dans l'analyse prédictive.

Les statistiques sont la science de l'apprentissage à partir de l'expérience, en particulier de l'expérience qui arrive petit à petit. L'analyse prédictive prend toutes les expériences extraites de vos actions et de vos non-actions, les combine avec celles de personnes comme vous ou très différentes de vous et les soumet à de puissants systèmes informatiques. Le résultat est une estimation de ce que vous, et d'autres personnes comme vous ou différentes de vous, êtes susceptibles de faire dans une situation donnée. Votre affiliation politique changera-t-elle si vous êtes constamment nourri de certaines nouvelles - y compris de « fake news » ? Votre vitesse de travail diminuera-t-elle si vous travaillez à côté d'une personne de tel âge, de tel sexe ou de telle origine ethnique ? Achèterez-vous des aliments biologiques si l'on vous montre certaines publicités ? Des recherches ont montré que même lorsque les employeurs essaient d'atteindre tous les publics avec une offre d'emploi potentielle, le public est médiatisé par, par exemple, l'algorithme de Facebook. C'est souvent cet algorithme, plutôt que celui de l'employeur, qui décide si vous êtes un candidat potentiel et si vous devriez voir l'offre d'emploi ou non.

Les données au travail - Les données, c'est le pouvoir

Les données extraites sont essentiellement des informations sur nos actions privées. Ce sont nos données. Même sur le lieu de travail, la surveillance et le contrôle dont vous faites l'objet en tant que travailleur et qui créent essentiellement des données sur vous et sur ce que vous faites (ou ne faites pas) sont des informations vous concernant. Le fait que l'employeur sache si vous parlez à un collègue, si vous allez cinq fois aux toilettes, si vous passez du temps à naviguer sur Internet ou à prendre une pause, et la manière dont il utilise ensuite ces données, est une question de pouvoir.

L'employeur et les systèmes qu'il utilise créent de nombreux « faits »sur vous et vos collègues qui peuvent avoir une influence réelle sur votre vie professionnelle, la continuité de votre emploi et vos opportunités de carrière. Vous ont-ils jamais demandé la permission ? Vous a-t-on seulement informé de l'existence de ces systèmes ? Savez-vous quelles données sont extraites et à quelles fins ? L'employeur vend-il des ensembles de données aux nombreux courtiers en données qui existent ? Si c'est le cas, vous a-t-il dit que les informations tirées de vos actions et de vos non-actions constituaient une source de revenus supplémentaire ? Qu'en est-il de vos droits en matière de protection de la vie privée ? Dans l'addendum 1 : Droits relatifs aux données - Informations complémentaires, nous montrons comment la direction extrait généralement des données vous concernant.

Cette société de surveillance et ce marché du travail ont pour conséquence une répartition inégale du pouvoir. Si, en tant que travailleurs, nous ne savons pas quelles données sont extraites, à quelles fins, où elles sont stockées, qui y a accès et si elles sont vendues, nous sommes essentiellement privés de pouvoir. Si nous n'avons en outre que peu de droits, voire aucun, pour modifier ou bloquer les données et les conclusions qui en sont tirées, nous sommes réduits à l'état d'objets. Transformés en équations mathématiques qui nous jugent soit productifs, soit efficaces, soit inefficaces.

Le fait est que, quel que soit le « résultat », qu'il soit terriblement erroné ou qu'il mérite une explication, il peut avoir des répercussions très dures et très réelles sur notre vie professionnelle, notre emploi et notre carrière. Cette objectivation, ou comme certains l'appellent, cette quantification des travailleurs, transforme le travail - à la fois le travailleur individuel et nous tous en tant que somme collective des parties - en une marchandise.

Les données peuvent être collectées à partir de diverses sources, notamment des capteurs, des enquêtes et des médias sociaux. Une fois les données collectées, elles doivent être traitées et analysées. C'est là qu'interviennent les algorithmes.

Les algorithmes

Les algorithmes sont des ensembles d'instructions qui indiquent aux ordinateurs ce qu'ils doivent faire avec ces données. Ils sont utilisés pour traiter les données, prendre des décisions et résoudre des problèmes. Les algorithmes sont utilisés dans une grande variété d'applications, notamment les programmes informatiques, les sites web et les applications mobiles.

Il existe de nombreux types d'algorithmes, chacun ayant sa propre finalité. Parmi les types d'algorithmes les plus courants figurent les algorithmes de tri, les algorithmes de recherche et les algorithmes d'apprentissage automatique.

« Ensemble de règles dans un code de programmation informatique, permettant de résoudre un problème ou d'effectuer une tâche »
Définition d'un algorithme

Pensez à un algorithme comme à une recette. L'algorithme est chargé de préparer la meilleure soupe de tomates. Il lui est demandé de couper 200 grammes d'oignons, de les faire frire, d'ajouter l'ail, puis d'utiliser 2 boîtes de tomates en conserve. Le résultat de l'algorithme sera très différent si vous changez l'ordre des instructions, par exemple si vous faites frire les tomates et non les oignons.Si vos ingrédients sont pourris, vous obtiendrez quand même une soupe, mais elle aura mauvais goût. C'est ce qu'on appelle « garbage in, garbage out » (déchet dedans, déchet dehors). Si les données utilisées ne sont pas représentatives de votre culture, si elles sont biaisées ou incomplètes, le résultat sera tout aussi mauvais.

Ce qui compte ici, c'est

• 1. L'objectif du système,

• 2. Les données et leur qualité,

• 3. les instructions

• 4. l'ordre de ces instructions.

Pour les représentants syndicaux, cela peut se traduire par une série de questions qu'ils doivent soulever auprès de la direction afin de la tenir responsable des systèmes et des outils qu'elle déploie et des effets qu'ils peuvent avoir sur les travailleurs et les membres du public.

Exemple d'un système algorithmique à l'œuvre

Imaginons, par exemple, un système automatisé de planification des horaires pour les travailleurs à domicile.

• Son objectif est d'augmenter le nombre de clients par travailleur

• Son objectif secondaire est d'améliorer la satisfaction des clients.

• Le système extrait les données historiques de tous les itinéraires précédents empruntés par les travailleurs par rapport aux emplacements des clients et aux taux de satisfaction de ces derniers.

• Dans cet ordre, il a été chargé de faire correspondre l'optimisation des itinéraires avec les « préférences »des clients

Ce système de planification pourrait avoir plusieurs effets très négatifs sur les travailleurs. Le travail deviendra plus stressant à mesure que le nombre de clients par travailleur augmentera et/ou que le temps alloué à chaque client diminuera. Les « préférences » des clients peuvent entraîner des préjugés à l'encontre des groupes d'aides à domicile les moins représentés. En outre, les travailleurs qui ne « correspondent » pas aux préférences des clients risquent de se voir attribuer les horaires de travail les moins favorables, ainsi qu'une augmentation du pourcentage de clients les plus mal lotis (puisqu'on suppose qu'ils sont si mal lotis que leur taux de satisfaction est moins important). La discrimination est omniprésente ! Les syndicats doivent agir !

Matériel pour l'animateur

Utilisez le texte ci-dessus comme notes de discours pour l'introduction des fondements des technologies numériques. Rappelez-vous qu'avec ces connaissances, vos collègues et membres seront en mesure de mieux comprendre où intervenir pour s'assurer que les technologies numériques ne nuisent pas aux travailleurs.

En outre, vous pouvez utiliser les ressources suivantes :

1. Diaporama - il comprend également une introduction à la numérisation des services publics. Nous avons également ajouté quelques notes de discours !

2. Diapositives - exercice de conception d'un algorithme

3. Conception d'un algorithme - guide de l'animateur

Atelier 2 : Le cycle de vie des données au travail

UN OUTIL INTUITIF POUR SOUTENIR LES DEMANDES DE POLITIQUE OU DE NÉGOCIATION COLLECTIVE

Il s'agit du premier de deux guides portant spécifiquement sur les données. Le cycle de vie des données au travail concerne la collecte, l'utilisation, l'accès et le retrait des données sur le lieu de travail. Il s'agit d'un outil utile pour les travailleurs qui commencent à cartographier les données collectées, à partir d'où et dans quel(s) but(s).

Télécharger le guide du cycle de vie des données au travail

Négocier le cycle de vie des données pour les droits des travailleurs en matière de données collectives

Les droits des travailleurs en matière de données sont mal protégés dans la plupart des réglementations relatives à la protection des données dans le monde. Depuis le processus de collecte des données et la codétermination des sources de ces données, jusqu'à la manière dont ces données sont analysées, à quelles fins, et quels sont les droits des travailleurs à connaître ces conclusions et à les modifier, en passant par le fait de savoir sous quelle juridiction les données sont stockées, quels tiers ont accès aux données, et enfin d'avoir un droit de regard sur ce qu'il advient des données. Sont-elles vendues ? À qui ?

Collecte des données

La phase de collecte des données couvre les outils de collecte internes et externes, les sources de données, la question de savoir si les délégués syndicaux et les travailleurs ont été informés des outils prévus et s'ils ont le droit de les réfuter ou de les rejeter. Une grande partie de l'extraction des données est cachée au travailleur (ou au citoyen) et la direction doit en être tenue responsable. Négociez ici des accords clairs sur le droit de savoir quels outils numériques sont utilisés, sur quelles données ils sont formés et quelles sont les sources des données extraites.

Analyse des données

Lors de la phase d'analyse des données, les syndicats doivent négocier les droits relatifs aux déductions (les profils, les probabilités statistiques) tirées des données. Ces déductions peuvent être utilisées pour déterminer les horaires, les salaires (s'ils sont liés à des mesures de performance) ou, dans le domaine des ressources humaines, pour déterminer qui embaucher, promouvoir ou licencier. Elles peuvent être utilisées pour prédire le comportement sur la base de modèles historiques, de données émotionnelles et/ou d'activité.

L'accès aux déductions est essentiel à l'autonomisation des travailleurs et, en fait, aux droits de l'homme. Les travailleurs devraient avoir une meilleure connaissance de ces inférences, y avoir accès et avoir le droit de les rectifier, de les bloquer ou même de les supprimer. Sans ces droits, il y aura peu de contrôles sur l'utilisation des systèmes algorithmiques par la direction ou sur la discrimination et les préjugés générés par les données.

Associés à la phase de collecte des données, les syndicats pourraient ici négocier avantageusement les objectifs de la collecte et de l'analyse des données. Il s'agit notamment de déterminer les limites de l'utilisation des données collectées.

Exemple : un syndicat américain a négocié que les données de localisation des conducteurs collectées pour assurer leur sécurité ne puissent pas être utilisées dans les évaluations de performance de ces travailleurs.

Stockage et accès aux données

La phase de stockage et d'accès aux données est importante. Elle concerne la juridiction sous laquelle les données sont stockées, mais aussi la question de savoir si des tiers ont accès aux données des travailleurs. Imaginons ici un service public qui a confié la gestion des salaires à une entreprise privée. Les travailleurs devraient négocier les droits dont dispose ce tiers pour (a) réutiliser les données et (b) les vendre ou les combiner avec d'autres ensembles de données avant de les vendre.

La question de la juridiction sous laquelle les données sont stockées est importante pour déterminer les droits des travailleurs sur leurs données. Demandez à la direction !

Délocalisation des données

Les syndicats doivent également être vigilants quant à la manière dont les employeurs suppriment les données des travailleurs de leurs systèmes. Ce « retrait des données » peut inclure le partage ou la suppression des données. Les syndicats devraient négocier de meilleurs droits pour savoir ce qui est transféré et à qui, et avoir la possibilité de s'opposer au processus, voire de le bloquer. De même, les syndicats devraient au minimum avoir le droit de demander que les ensembles de données et les déductions soient supprimés lorsque leur objectif initial a été atteint.

Exemple : Un syndicat irlandais a négocié avec succès l'interdiction pour l'employeur de vendre des ensembles de données contenant des informations personnelles sur les travailleurs.

Grâce à ces droits, les pires préjudices infligés aux travailleurs seraient évités. Dans le même temps, les technologies numériques pourraient être conçues et déployées dans l'intérêt des travailleurs et des employeurs.

Matériel pour l'animateur

Utilisez le texte ci-dessus comme notes de discours lorsque vous présentez le cycle de vie des données. Voici des ressources supplémentaires. Téléchargez-les toutes :

1. Guide de l'animateur pour cet atelier - il comprend des réponses possibles à l'exercice. Discutez-en avec vos participants

2. Vidéo présentant le Guide du cycle de vie des données au travail

3. Jeu de diapositives - notez les premières diapositives qui s'adressent spécifiquement aux travailleurs concernés par le règlement européen sur la protection des données (GDPR). Sautez ces diapositives si vous êtes en dehors de l'UE, ou utilisez-les pour discuter avec les participants des droits qu'ils ont et de ce qu'il faudrait faire pour obtenir les mêmes droits que les travailleurs dans le cadre du GDPR. Notez que certaines diapositives contiennent également des notes d'allocution.

4. Diapositives - Exercice sur l'utilisation du cycle de vie des données

5. Informations générales supplémentaires sur les données au travail

Atelier 3 : Outil sur les droits des données

UN OUTIL INTERACTIF EN LIGNE QUI VOUS PERMET DE CONNAÎTRE VOS DROITS LÉGAUX EN CARTOGRAPHIANT LES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES UTILISÉES.

Cet atelier est assez spécialisé. Il s'adresse principalement au personnel politique et juridique ainsi qu'aux délégués syndicaux qui souhaitent connaître leurs droits en matière de données et les utiliser pour cartographier et disséquer les technologies numériques sur le lieu de travail et, sur cette base, formuler des réponses en matière de négociation ou de politique. Dans le cadre de l'ensemble des ateliers de ce guide, cet atelier est plus court, car il présente principalement l'outil aux participants qui peuvent ensuite l'utiliser.

L' Outil sur les droits des données est le deuxième outil relatif aux droits des données. Il s'agit d'un outil avancé, en ligne et interactif, qui vous présente pas à pas les droits relatifs aux données sans que vous ayez à connaître tous les articles pertinents de votre loi sur la protection des données. Il faut du temps pour compléter cet outil. Actuellement, l'outil a été adapté aux travailleurs de la zone GDPR et est plus générique pour le reste du monde, ce qui ne veut pas dire qu'il n'est pas pertinent pour chacun d'entre vous. Les droits numériques des travailleurs sont actuellement mal définis dans la plupart des pays du monde et il est essentiel de négocier des protections plus fortes. Tout comme notre guide sur le cycle de vie des données au travail, vous trouverez dans cet outil de nombreuses sources d'inspiration qui vous aideront à combler les lacunes juridiques et à négocier des droits plus solides.

Cliquez ici pour accéder à l'outil sur les droits des données
(en ligne uniquement, choisissez la langue dans le coin supérieur droit).

Contenu de l'outil

L'outil se compose de quatre parties principales, chacune comportant des sous-sections. Il est accompagné d'une feuille de travail, qui est un modèle de feuille de calcul qui, étape par étape, vous aidera, vous les délégués syndicaux et les responsables syndicaux, à consigner des informations sur les outils et systèmes numériques utilisés sur un lieu de travail.

Partie 1: Apprendre à connaître les outils et systèmes utilisés, y compris fixer des limites claires pour les systèmes invasifs

Partie 2 : Cartographier les sources de données et fixer des limites claires à ce que la gestion des données peut extraire.

Partie 3 : Cartographie de la prise de décision automatisée et du profilage et fixation de limites claires pour les analyses/profils acceptables pour les travailleurs.

Partie 4 : Déterminer si des tiers ont accès aux données des travailleurs et fixer des limites claires à ce qu'ils peuvent faire avec ces données.

Comment utiliser l'outil

Au fur et à mesure que vous progresserez dans l'outil, vous recevrez des conseils et des idées en plus des clauses concrètes que vous pouvez utiliser. Il vous sera demandé de vérifier l'existence de certains droits dans le règlement sur la protection des données en vigueur dans votre région. Lorsque des droits légaux existent, vous serez incité à les utiliser. Dans le cas contraire, vous recevrez des idées sur la manière de combler les lacunes dans le cadre de vos négociations avec la direction.

Il est conseillé de parcourir l'outil dans l'ordre chronologique jusqu'à ce que vous vous soyez bien familiarisé avec lui. Au début de l'outil, il vous sera demandé d'ouvrir la feuille de travail. Enregistrez alors une copie sur votre propre appareil. Voici une courte vidéo (en anglais uniquement) qui explique comment utiliser la feuille de travail.

Remarque : l'outil est détaillé et vise à soutenir vos négociations aux différentes étapes de la collecte des données, de l'analyse et de l'accès et de l'utilisation de vos données par des tiers. Il faudra du temps pour collecter les informations nécessaires auprès de la direction, pour répertorier et appliquer les droits légaux dont vous pourriez disposer, et pour déterminer où vous pourriez intervenir dans vos négociations afin d'améliorer les droits des travailleurs en matière de données.

Matériel pour l'animateur

1. Guide de l'animateur - suivez-le pas à pas

2. Vidéo de présentation de l'outil sur les droits des données

3. Feuille de travail pour vous aider à enregistrer les informations

4. Diaporama

5. Vidéo présentant l'utilisation de la feuille de calcul (en anglais uniquement)

6. Fiche d'information sur la terminologie clé - Négocier les droits sur les données

Atelier 4 : Co-gouvernance des systèmes algorithmiques

UTILISEZ CET OUTIL POUR TENIR LA DIRECTION RESPONSABLE DES OUTILS NUMÉRIQUES QU'ELLE DÉPLOIE.

La question des droits de codétermination sur les outils et systèmes algorithmiques mis en place par la direction pour gérer les travailleurs est étroitement liée aux droits des travailleurs en matière de données. Rappelons que l'atelier 1 a mis en évidence le lien entre les données et les algorithmes et les préjudices auxquels les travailleurs peuvent être soumis si les technologies numériques ne sont pas régies de manière significative et appropriée.

Cet atelier 4 porte sur la manière dont les travailleurs et leur syndicat peuvent tenir la direction pour responsable et transparente en ce qui concerne les systèmes de gestion automatisés qu'elle déploie. Il vise à établir des droits de codétermination et de gouvernance. Il convient de noter que les enseignements de cet atelier peuvent s'appliquer aux situations dans lesquelles les travailleurs doivent utiliser des systèmes numériques dans le cadre de leur travail avec le public.

Dans la recherche de la co-détermination et de la gouvernance, le projet Notre Avenir Numérique a développé le guide « The Co-Governance of Algorithmic Systems » (La co-gouvernance des systèmes algorithmiques).

Ce guide se compose de 7 thèmes et de 19 questions pour s'assurer que la direction est tenue pour responsable et qu'elle contrôle les systèmes numériques achetés ou conçus en interne.

Télécharger le guide

Pourquoi ce guide est-il important ?

Les systèmes algorithmiques comprennent les outils d'intelligence artificielle, d'apprentissage profond (Deep Learning) et d'apprentissage automatique (Machine Learning), mais ils se rapportent aussi à des analyses systémiques plus élémentaires effectuées dans des feuilles de calcul ou des systèmes d'analyse de données. Ils ont tous en commun de s'appuyer sur des données d'entrée et de créer des résultats qui peuvent être des prédictions, des probabilités ou des comparaisons. En d'autres termes, les résultats sont des jugements.

Dans les services publics, nombre de ces systèmes de gestion des travailleurs sont des systèmes du secteur privé que les services publics ont concédés sous licence ou achetés à des tiers. Cette situation rend la co-gouvernance encore plus importante, car elle soulève des questions :

• qui a déterminé l'objectif des systèmes, les instructions à l'intérieur des systèmes et les données utilisées ?

• Est-ce le service public qui déploie le système ou les concepteurs/fournisseurs qui contrôlent ces systèmes et peuvent déterminer les modifications à y apporter ?

• Comment les relations contractuelles entre le développeur et le déployeur influencent-elles les droits des travailleurs et les possibilités qu'ont ces derniers d'exiger des changements ?

• Comment les expériences et les besoins des travailleurs et de leurs représentants peuvent-ils être inclus dans la gouvernance de ces technologies numériques ?

Présentation des 7 thèmes

Bien que les thèmes et les questions du guide de la co-gouvernance ne soient en aucun cas exhaustifs et qu'ils exigent une certaine pratique, notamment en ce qui concerne la manière de réagir aux réponses des managers, ils constituent les questions les plus importantes à poser. Voici pourquoi :

Transparence et marchés publics

• Pour répondre au fait que de nombreux travailleurs et délégués syndicaux déclarent ne pas savoir quels sont les systèmes algorithmiques présents sur leur lieu de travail, ces premières questions sont essentielles pour garantir la transparence.

• Bon nombre de ces systèmes sont des systèmes tiers que l'organisation qui les déploie utilise sous licence ou dont elle achète les droits d'utilisation. Selon le contrat conclu entre le développeur/fournisseur et le déployeur, les droits d'ajustement des algorithmes peuvent varier. Il est également important que les travailleurs sachent qui (développeur/fournisseur et/ou déployeur) a accès et contrôle les données extraites.

Responsabilité

• Il est clair que l'introduction de systèmes algorithmiques sur les lieux de travail influe sur les responsabilités managériales. De nombreux délégués syndicaux signalent qu'ils ne savent pas très bien à qui s'adresser pour obtenir des réponses. S'agit-il du service local/central des ressources humaines ou du service informatique ? Qui réalise les évaluations d'impact et gère les effets des technologies ? Les travailleurs ont le droit de savoir.

Droit de recours

• Compte tenu des impacts réels et potentiels des systèmes algorithmiques sur les travailleurs, ces derniers doivent avoir le droit de contester les actions et les décisions fondées uniquement ou partiellement sur ces systèmes.

Protection des données et droits

• Conformément à la directive sur le cycle de vie des données au travail, les travailleurs doivent au minimum avoir le droit de savoir quelles données sont collectées, pour quelles raisons et ce qu'il advient des données après leur extraction.

Toutefois, les travailleurs doivent également avoir le droit de codéterminer et de modifier ces données.

Préjudices et avantages

• Ces questions se rapportent essentiellement à l'interrogation de la direction sur les évaluations ou les audits qu'elle a effectués sur ces systèmes algorithmiques. Quels sont les remèdes mis en place par la direction si des préjudices involontaires ou intentionnels sont identifiés ?

Ajustements

• Ce thème est lié au thème 1 sur la transparence et la passation de marchés. Il demande quels sont les droits de la direction et des travailleurs à modifier les algorithmes si des préjudices ou d'autres impacts négatifs ont été identifiés. Cette question est pertinente dans les cas où le service public déployé utilise des systèmes tiers.

La co-gouvernance

• Le dernier thème s'appuie sur les autres en demandant quels mécanismes peuvent être mis en place pour que les travailleurs et la direction puissent co-gouverner les systèmes algorithmiques. Étant donné que les lignes de responsabilité de la direction peuvent être très éloignées des travailleurs concernés, il est pertinent que ceux qui ont le contact le plus étroit avec les travailleurs participent à la gouvernance de ces systèmes.

Ce thème aborde également la question de savoir si la direction et les travailleurs possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour assurer une bonne gouvernance des systèmes algorithmiques. De nombreux modèles de gouvernance reposent sur l'hypothèse dangereuse que la direction comprend réellement les impacts potentiels des systèmes algorithmiques qu'elle déploie.Une formation supplémentaire pour les travailleurs et les dirigeants sera nécessaire.

Comment utiliser le guide

Utilisez le guide lorsque vous vous préparez à aborder la question de l'utilisation des systèmes algorithmiques par la direction. Notez la façon dont vous vous attendez à ce qu'ils répondent. Lorsque vous commencerez à poser ces questions à la direction, vous constaterez très certainement qu'elle aura besoin de temps pour y répondre. Les systèmes numériques modifient la répartition des responsabilités entre les différents rôles managériaux tels que les ressources humaines, les services informatiques, les responsables de la protection des données et les chefs de service. Par ailleurs, lorsque vous convoquez la réunion, vous pouvez exiger que ces responsables soient présents.

Lorsque vous obtenez une réponse de la direction, vérifiez si elle vous satisfait. Demandez plus de détails si vous ne recevez pas suffisamment d'informations.

Matériel pour l'animateur

Utilisez le texte ci-dessus comme introduction, puis montrez ce qui suit. Télécharger tous les liens :

1. Guide de l'animateur de l'atelier 4. Il comprend des réponses possibles à l'exercice. Discutez-en avec vos participants

2. Vidéo de présentation du guide de la co-gouvernance

3. Diaporama présentant le guide de la co-gouvernance et les 19 questions

4. Diapositives de l'exercice - pour le travail en groupe

Atelier 5 : Le centre de négociation numérique

UNE PREMIÈRE BASE DE DONNÉES PUBLIQUEMENT ACCESSIBLE DE CLAUSES DE NÉGOCIATION, D'ORIENTATIONS SYNDICALES ET D'ACCORDS-CADRES.

Les quatre ateliers précédents ont tous eu pour objectif d'aider les travailleurs et leur syndicat à comprendre, disséquer, cartographier et interroger les technologies numériques sur le lieu de travail. Dans l'atelier 4, nous avons commencé à formuler des clauses de négociation collective concrètes. Cet atelier est entièrement consacré à ce sujet. Il porte sur le Hub de négociation numérique de l'ISP, une ressource destinée à aider les syndicats à relever les défis de la numérisation à la table des négociations.

Le Hub de négociation numérique est la première base de données en ligne, gratuite, accessible au public et consultable de clauses de négociation réelles, d'orientations syndicales et d'accords-cadres sur des questions liées à la numérisation.

Cliquez ici pour accéder au hub
(En ligne uniquement, choisissez la langue au-dessus du titre)

Naviguer dans le hub

Le contenu de la plateforme a été compilé pour aider les négociateurs syndicaux et les autres membres de l'équipe de négociation à identifier les clauses qu'ils peuvent apporter à la table des négociations pour renforcer les droits des travailleurs dans le contexte actuel de transformation technologique.

Les clauses ont été classées en 8 thèmes, visibles à gauche de l'écran. Les utilisateurs peuvent interagir avec le hub de trois manières :

1. Vue du rapport - Cette vue fournit un bref résumé de chaque thème, explique pourquoi il est important et présente une poignée de clauses mises en évidence à partir de notre base de données.

2. Vue de la base de données - Dans cette vue, les utilisateurs du Hub peuvent passer en revue l'ensemble de notre collection de clauses.

3. Fonction de recherche - La base de données est consultable par thème ou en choisissant le type de clause, le syndicat, le pays, le secteur, etc. Une liste des clauses correspondant aux paramètres de recherche s'affichera.

Il est important de noter que les utilisateurs peuvent télécharger leurs propres clauses et, de cette manière, maintenir la base de données aussi à jour et représentative que possible.

Matériel pour l'animateur

Contrairement aux ateliers précédents qui nécessitaient une introduction, cet atelier est axé sur l'action ! Téléchargez les notes de l'animateur pour obtenir un bon aperçu de la façon de mener cet atelier, y compris les exercices de travail en groupe. Prévoyez 2 heures pour cet atelier - l'expérience montre que plus les participants ont le temps d'apprendre à utiliser le concentrateur et de répondre aux questions du scénario, mieux c'est.

Voici le matériel dont vous avez besoin :

1. Guide de l'animateur: il comprend des réponses possibles à l'exercice. Discutez-en avec vos participants

2. Vidéo de présentation du concentrateur

3. Jeu de diapositives - il comprend les notes de l'orateur, n'oubliez donc pas de les consulter.

4. Diapositives de l'exercice de groupe

Atelier 6 : Le cadre de l'impact numérique

CET OUTIL INTERACTIF EN LIGNE FACILITERA LA TRANSFORMATION DES SYNDICATS À L'ÈRE DU NUMÉRIQUE.

Ce dernier atelier porte sur le Cadre d'impact numérique (CID) de l'ISP. Il s'agit d'un outil interactif en ligne qui vise à soutenir une transformation syndicale axée sur la préservation de la vie privée et les droits fondamentaux.

Le Cadre d'impact numérique devrait être utilisé par le groupe de dirigeants syndicaux ou les équipes de département qui cherchent à mettre en œuvre des stratégies numériques et à utiliser des outils et systèmes numériques pour stimuler les campagnes, l'organisation et le pouvoir du syndicat.

Cliquez ici pour accéder au Cadre d'impact numérique
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À propos du DIF

Le DIF a été développé en s'inspirant des cadres de maturité numérique ou de données existants, ainsi que du bilan de santé numérique du TUC britannique. Il a été créé pour aider les syndicats à prendre des décisions informées et critiques sur l'utilisation des outils numériques, ainsi que pour généraliser la sensibilisation au numérique au sein du syndicat.

Commencez la réunion en montrant la vidéo. Elle fournit une brève description de la manière d'utiliser le DIF ainsi qu'une autre caractéristique très importante : le DIF ne recommande pas d'outils concrets et ne rédige pas de politiques ou de visions spécifiques. Au lieu de cela, le DIF indique aux participants ce qu'ils feraient si leur score d'impact numérique était plus élevé.

Cela signifie que c'est aux participants de décider comment ils vont augmenter leur score. Il s'agit notamment de définir l'objectif de leurs initiatives, de fixer des étapes de progrès, de décider des échéances et des responsabilités.

Comme le mentionne la vidéo, il est important que les équipes de direction ou de service examinent le DIF ensemble. Réservez un créneau de deux heures à cet effet.

Voici ce que les participants doivent faire :

1. Parcourez l'outil et, pour chaque dimension, sélectionnez une des cinq réponses possibles. Choisissez la réponse qui correspond le mieux à leur niveau d'impact actuel.

2. Discutez, pour chaque dimension, des raisons pour lesquelles vous en êtes là et de ce qu'il faudrait faire pour progresser d'un ou deux niveaux.

3. Lorsque vous avez terminé, téléchargez le pdf et datez-le.

4. Choisissez maintenant une ou deux dimensions sur lesquelles vous travaillerez au cours des prochains mois.

5. Déterminez les objectifs et les étapes du projet et désignez une personne responsable pour superviser le travail.

6. Réunissez le groupe périodiquement pour discuter des progrès accomplis.

7. Une fois les étapes franchies, reprenez le cadre en remarquant comment les améliorations apportées aux dimensions sélectionnées peuvent avoir un impact sur d'autres dimensions.

8. Choisir de nouvelles dimensions sur lesquelles travailler

9. Téléchargez et datez.

10. Recommencez à partir de l'étape 4.

Matériel pour l'animateur

Utilisez le texte ci-dessus comme notes de discours lorsque vous présentez le cadre de l'impact numérique. Voici des ressources supplémentaires. Téléchargez tous les liens :

1. Atelier 6_guide de l'animateur DIF - ce guide comprend des réponses possibles à l'exercice. Discutez-en avec vos participants

2. Vidéo présentant le cadre de l'impact numérique

3. Diaporama incluant la vidéo

4. Diapositives de l'exercice - discussions de groupe

Le guide de formation a bénéficié du soutien de la Friedrich-Ebert-Stiftung et est mis à la disposition du public par l'Internationale des Services Publics sous une licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives.

Veuillez attribuer le titre comme suit : « Enseigner en avant ! Guide de l'animateur pour notre avenir numérique, Internationale des Services Publics, 2023 »

Références et autres documents utiles